• Développer le taux de transformation en renforçant la qualité d’accueil
• Fidéliser les clients
• Générer du flux en captant davantage de coordonnées clients

Aucun

• Tableau d’écriture
• Ecran de projection
• Connexion Wifi
• Application numérique Klaxoon ou équivalent

• Apports de méthodes
• Cas pratiques
• Questionnaire individuel
• Entraiment sous forme de simulations
• Travaux collectifs et individuels

1- Les composantes essentielles de l’acte de vente 

• Structure
• Règles de comportement

2- L’importance de l’accueil dans l’acte d’achat 

• Les attentes des clients en matière d’accueil
• Les raisons de la perte d’un client
• L’impact de l’« accueil» sur la fidélisation, le comportement
• L’impact de l’accueil sur le TT

3- L’état d’esprit des clients en magasin 

• Mieux comprendre notre fonctionnement et le fonctionnement des clients
• Le cercle des croyances et idées préconçues

4- La création du climat 

• La règle des 4x20
• Les phases de contact

5- La prise en charge du client 

• L’approche statique et l’approche dynamique
• L’accueil informatif
• Les phrases d’accroche

6- L’accueil en période d’affluence 

• La gestion des flux
• La gestion multi clients
• Accueil en période de solde

7- La communication non verbale 

• L’impact des gestes et postures sur la relation
• Les gestes à privilégier et à éviter
• Les différents types de postures
• Les gestes et les postures en phases d’accueil et de prise de congé

8- La Confortation 

• Les conseils et les précautions d’utilisation
• Accompagner le client
• Informer sur les modalités de prise en charge et de retour
• Préparer la vente de demain

9- Fidéliser 

• L’intérêt de prendre les coordonnées du client
• Faire du teasing : les opérations futures et les avantages d’être dans la base
• Laisser une image positive et donner envie de revenir

10- La prise de coordonnées 

• Quand et comment l’amorcer ?
• Argumenter la prise de coordonnées et récupérer les informations clients
• La prise de coordonnées en période calme et en période d’affluence
• Valider les informations et informer sur les bénéfices futurs

11- Ancrer la satisfaction client 

• Les phrases de séparation et les formules de politesse
• Le comportement non verbal
• Savoir quitter un client en période d’affluence