• Anticiper et gérer les situations conflictuelles
• Savoir conduire des entretiens de recadrage
• Revenir à une situation positive

• Maitriser les 3 situations conflictuelles : recadrage, conflit d’intérêt et entretiens de conciliation
• Structurer leurs entretiens 
• Adopter le bon rythme
• Maîtriser les techniques de communication inductives
• Mettre son collaborateur face à ses incohérences
• Mettre en place un plan de progrès
• Obtenir des engagements

• Managers
• Chef de projet
• Dirigeants
• Coach, consultants

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1 à 2 jours

Entretien individuel et questionnaire amont pour valider les la cohérence entre attentes et contenu

• Tableau d’écriture
• Ecran de projection
• Connexion Wifi
• Application numérique Klaxoon ou équivalent
• Outils connecté (tablette, ordinateur…)

• Apports de méthodes
• Cas pratiques
• Entraiment sous forme de simulations
• Travaux collectifs et individuels

1- Le conflit et ses origines 

• Les attitudes, comportement et propos générateurs de conflit
• Les comportements annonciateurs du conflit
• Règles et comportements à adopter

2- Les situations conflictuelles 

• Les conflits dans l’équipe
• Les conflits en réunion
• Les conflits interservices

3- L’entretien de recadrage 

• Faire la distinction en entretien de recadrage et entretien sanction
• Préparer son recadrage : l’entretien d’inquiétude
• Structure de l’entretien et les règles de comportement

4- L’entretien de conciliation 

• Dans quelles circonstances effectuer une conciliation entre 2 collaborateurs
• Le processus à mettre en œuvre
• Les règles de comportement

5- Le conflit d’intérêt 

• Qu’est-ce qu’un conflit d’intérêt
• Le concept gagnant-gagnant
• Le cône des possibilités et la MESOR
• Structure de l’entretien et les règles de comportement

6- Les techniques d’influence 

• L’enchaînement des questions et des accords partiels
• Savoir sortir gagnant des situations conflictuelles : la technique ERICA