|
01 46 48 46 48
|
|

La qualité de la relation clientc


    OBJECTIF :
  • Faire prendre conscience de l’importance du service clients
  • Développer le savoir-être et le savoir-faire « des techniciens » face aux clients
  • Renforcer la fidélisation grâce au service clients

Programme :

L’importance du service clients
  • Les tendances du marché
  • Les attentes des clients en matière de service
  • L’impact du « service client » sur la fidélisation et le comportement
Les composantes du service clients
  • Le HARD
  • Le SOFT
  • Le SYSTEME
  • Comment le client perçoit ces 3 composantes ?
Caractéristiques d’un entretien (dans le cadre d’une intervention) efficace
  • Les différents types d’entretiens
  • Face à face
  • Téléphone : Emission / réception
  • Structure
  • Les règles de comportement
L’accueil et la prise de contact (téléphone et face à face)
  • La règles des 4x20 et le cercle des croyances
  • Les phrase de contact
Communiquer efficacement
  • La communication non verbale
  • Les bulles et les territoires
  • Les gestes et les postures
  • La communication au téléphone
  • Schéma de la communication
  • L’expression positive
L'ensemble de nos formations sont réalisées sur-mesure en fonction des problématiques de votre entreprise et de vos spécificités secteur. Contactez-nous pour un programme détaillé et personnalisé.
Nous sommes une société de formation professionnelle et de coaching spécialisée dans le développement des compétences commerciales et managériales.
64, rue Marcel Micquel 92130 Issy-Les-Moulineaux, France 01 46 48 46 48 contact@mvo-formation.com
MVO Formation - Copyright © 2016-2017 Tous droits réservés. - by Taubworks.com