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Prise de rendez-vous téléphonique


    OBJECTIF :
  • Faire le deuil des méthodes passées
  • Faire un état des lieux objectif : marché, clients, modes de consommations et modalités de vente
  • Créer une dynamique
  • Ancrer la nouvelle approche dans l’esprit des équipes

Programme :

Les nouveaux modes de consommation
  • L’impact du digital sur les comportements d’achat
  • La consommation numérique
  • Les comportements des individus face au sms, mail et téléphone
Exploiter et administrer sa base de données
  • Les différents vecteurs de communication et leurs impacts
  • Administrer ses contacts : réactivité, qualification, ranking et suivi
  • Passer d’une notion de client-produit à une notion de portefeuille de contacts
  • Faire évoluer sa démarche de vente et supprimer les habitudes stériles
Organiser son activité téléphonique
  • Mesurer son efficacité : quels ratios retenir ?
  • Se fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs
  • Intégrer la dimension vente à distance dans son activité quotidienne
  • Rythmes et créneaux
  • Les outils de prise de rendez-vous
Le téléphone
  • Le langage du téléphone
  • Attitudes et comportements
La prise de rendez-vous
  • La préparation
  • La structure de l’entretien
  • Établir la communication : la présentation
  • Susciter l’intérêt : La phrase d'accroche
  • Convaincre : Les phrases de développement
  • Lever les freins : Le traitement des objections
  • Conclure et obtenir l’accord
  • Conforter son rendez-vous : La qualification
  • Maintenir son taux de réalisation : les différents modes de confirmation
L'ensemble de nos formations sont réalisées sur-mesure en fonction des problématiques de votre entreprise et de vos spécificités secteur. Contactez-nous pour un programme détaillé et personnalisé.
Nous sommes une société de formation professionnelle et de coaching spécialisée dans le développement des compétences commerciales et managériales.
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