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Gestion de conflit et recadrage


    OBJECTIF :
  • Anticiper et gérer les situations conflictuelles
  • Savoir conduire des entretiens de recadrage

Programme :

Le conflit et ses origines
  • Les attitudes, comportement et propos générateurs de conflit
  • Les comportements annonciateurs du conflit
  • Règles et comportements à adopter
Les situations conflictuelles
  • Les conflits dans l’équipe
  • Les conflits en réunion
  • Les conflits interservices
L’entretien de recadrage
  • Faire la distinction en entretien de recadrage et entretien sanction
  • Préparer son recadrage : l’entretien d’inquiétude
  • Structure de l’entretien et les règles de comportement
L’entretien de conciliation
  • Dans quelles circonstances effectuer une conciliation entre 2 collaborateurs
  • Le processus à mettre en oeuvre
  • Les règles de comportement
Le conflit d’intérêt
  • Qu’est-ce qu’un conflit d’intérêt
  • Le concept gagnant-gagnant
  • Le cône des possibilités et la MESOR
  • Structure de l’entretien et les règles de comportement
Les techniques d’influence
  • L’enchaînement des questions et des accords partiels
  • Savoir sortir gagnant des situations conflictuelles : la technique ERICA
L'ensemble de nos formations sont réalisées sur-mesure en fonction des problématiques de votre entreprise et de vos spécificités secteur. Contactez-nous pour un programme détaillé et personnalisé.
Nous sommes une société de formation professionnelle et de coaching spécialisée dans le développement des compétences commerciales et managériales.
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