GESTION DE CONFLITS ET RECADRAGE

Objectif


  • Anticiper et gérer les situations conflictuelles
  • Savoir conduire des entretiens de recadrage
  • Revenir à une situation positive

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :


  • Maitriser les 3 situations conflictuelles : recadrage, conflit d’intérêt et entretiens de conciliation
  • Structurer leurs entretiens 
  • Adopter le bon rythme
  • Maîtriser les techniques de communication inductives
  • Mettre son collaborateur face à ses incohérences
  • Mettre en place un plan de progrès
  • Obtenir des engagements

Public visé


  • Managers
  • Chef de projet
  • Dirigeants
  • Coach, consultants

Nombre de participants


8

Durée


1 à 2 jours

Pré-requis


Entretien individuel et questionnaire amont pour valider les la cohérence entre attentes et contenu

Matériel


  • Tableau d’écriture
  • Ecran de projection
  • Connexion Wifi
  • Application numérique Klaxoon ou équivalent
  • Outils connecté (tablette, ordinateur…)

Méthodes et pédagogie


  • Apports de méthodes
  • Cas pratiques
  • Entraiment sous forme de simulations
  • Travaux collectifs et individuels

Thématique


1- Le conflit et ses origines 

  • Les attitudes, comportement et propos générateurs de conflit
  • Les comportements annonciateurs du conflit
  • Règles et comportements à adopter

2- Les situations conflictuelles 

  • Les conflits dans l’équipe
  • Les conflits en réunion
  • Les conflits interservices

3- L’entretien de recadrage 

  • Faire la distinction en entretien de recadrage et entretien sanction
  • Préparer son recadrage : l’entretien d’inquiétude
  • Structure de l’entretien et les règles de comportement

4- L’entretien de conciliation 

  • Dans quelles circonstances effectuer une conciliation entre 2 collaborateurs
  • Le processus à mettre en œuvre
  • Les règles de comportement

5- Le conflit d’intérêt 

  • Qu’est-ce qu’un conflit d’intérêt
  • Le concept gagnant-gagnant
  • Le cône des possibilités et la MESOR
  • Structure de l’entretien et les règles de comportement

6- Les techniques d’influence 

  • L’enchaînement des questions et des accords partiels
  • Savoir sortir gagnant des situations conflictuelles : la technique ERICA