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Accueil et prise de congé


    OBJECTIF :
  • Développer le taux de transformation en renforçant la qualité d’accueil
  • Fidéliser les clients
  • Générer du flux en captant davantage de coordonnées clients

Programme :

Les composantes essentielles de l’acte de vente
  • Structure
  • Règles de comportement
L’importance de l’accueil dans l’acte d’achat
  • Les attentes des clients en matière d’accueil
  • Les raisons de la perte d’un client
  • L’impact de l’« accueil» sur la fidélisation, le comportement
  • L’impact de l’accueil sur le TT
L’état d’esprit des clients en magasin
  • Mieux comprendre notre fonctionnement et le fonctionnement des clients
  • Le cercle des croyances et idées préconçues
La création du climat
  • La règle des 4x20
  • Les phases de contact
La prise en charge du client
  • L’approche statique et l’approche dynamique
  • L’accueil informatif
  • Les phrases d’accroche
L’accueil en période d’affluence
  • La gestion des flux
  • La gestion multi clients
  • Accueil en période de solde
La communication non verbale
  • L’impact des gestes et postures sur la relation
  • Les gestes à privilégier et à éviter
  • Les différents types de postures
  • Les gestes et les postures en phases d’accueil et de prise de congé
La Confortation
  • Les conseils et les précautions d’utilisation
  • Accompagner le client
  • Informer sur les modalités de prise en charge et de retour
  • Préparer la vente de demain
Fidéliser
  • L’intérêt de prendre les coordonnées du client
  • Faire du teasing : les opérations futures et les avantages d’être dans la base
  • Laisser une image positive et donner envie de revenir
La prise de coordonnée
  • Quand et comment l’amorcer ?
  • Argumenter la prise de coordonnées et récupérer les informations clients
  • La prise de coordonnées en période calme et en période d’affluence
  • Valider les informations et informer sur les bénéfices futurs
Ancrer la satisfaction client
  • Les phrases de séparation et les formules de politesse
  • Le comportement non verbal
  • Savoir quitter un client en période d’affluence
L'ensemble de nos formations sont réalisées sur-mesure en fonction des problématiques de votre entreprise et de vos spécificités secteur. Contactez-nous pour un programme détaillé et personnalisé.
Nous sommes une société de formation professionnelle et de coaching spécialisée dans le développement des compétences commerciales et managériales.
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